Schrijver:
Judy Howell
Datum Van Creatie:
1 Juli- 2021
Updatedatum:
1 Kunnen 2024
Inhoud
Dankbaarheid uiten aan uw klanten is een geweldige manier om sterke relaties op te bouwen en ervoor te zorgen dat mensen blijven terugkomen, ongeacht het soort bedrijf dat u heeft. Elke bedankbrief die u schrijft, moet uniek zijn, dus er is geen blauwdruk die u moet volgen, maar er zijn enkele instructies die u kunt overwegen om ervoor te zorgen dat uw brief het doel bereikt. Blijf het artikel lezen als u wilt weten hoe u een uitstekende bedankbrief schrijft om aan te tonen dat u uw klanten waardeert.
Stappen
Deel 1 van 3: De brief schrijven
Schrijf in de begroeting de naam van de klant correct. Veel marktonderzoeken hebben uitgewezen dat bijna alle berichten die naar klanten worden verzonden, soms niet effectief zijn als de naam van de klant niet correct is gespeld. Het is uitermate belangrijk dat de spelling van de klant wordt gebruikt in de kop van een bedankbrief aan de consument.Voorbeeld:Beste meneer Souza,
Identificeer de reden voor het bedankbriefje. Maak het zo expliciet mogelijk. Iets eenvoudigs zeggen als "bedankt voor de aankoop" is prima, maar het is handig om te achterhalen wat de koper heeft gekocht en hoe het is / wordt geleverd. Dit helpt om de lezer terug te leiden naar hun relatie met uw bedrijf.Voorbeeld:Beste meneer Souza,Heel erg bedankt voor het bijwonen van de opening van onze winkel aan de Rua São Paulo, 157.- Dit is een tijd waarin u oprecht dankbaar moet zijn. Het is gepast om enkele regels toe te voegen die verwijzen naar een gesprek dat u met de klant had.
- Doe je best om te voorkomen dat het bericht mechanisch klinkt of laat de klant denken dat hetzelfde bedankbriefje naar honderd mensen wordt gestuurd.
Voeg enkele aanvullende regels toe. Wanneer u een bedankbrief aan klanten schrijft, heeft u de juiste gelegenheid om enkele aanvullende vragen te stellen om ervoor te zorgen dat de klant het gevoel heeft dat aan zijn behoeften is voldaan. Een goede klantopvolging zorgt er vaak voor dat klanten weer consumeren, waardoor de winstgevendheid van een bedrijf toeneemt. U hoeft niet al te betrokken te raken bij dit soort begeleiding in een bedankbriefje; maar aandacht hebben voor de behoeften van de consument is het belangrijkste onderdeel van het dienen van het publiek.VoorbeeldGeachte heer Souza, Hartelijk dank voor het bijwonen van de opening van onze winkel aan de Rua São Paulo, 157.Dankzij jou en alle klanten zoals jij, die een passie voor creatieve producten delen, was dit onze grootste inauguratie in de geschiedenis van het bedrijf "- Vermeld uw wens dat de klant tevreden is met de aankoop, en dat u beschikbaar bent bij vragen of problemen.
- Vraag de klant of je iets kunt doen om de klanttevredenheid te vergroten.
Voeg uw merk toe. Het is bijna altijd handig om de bedrijfsnaam, het logo of andere informatie over het merk in de bedankbrief aan de klant te vermelden. Dit benadrukt nogmaals de zichtbaarheid van het bedrijf.VoorbeeldGeachte heer Souza, Heel erg bedankt voor het bijwonen van de opening van onze winkel aan de Rua São Paulo, 157. Dankzij jou en alle klanten zoals jij, die een passie voor creatieve producten delen, was dit onze grootste inauguratie in de geschiedenis van het bedrijf.Meer dan duizend mensen kwamen, net als jij, langs om gedag te zeggen en onze nieuwe winkel te bekijken, en we kunnen niet blijer zijn jullie allemaal te verwelkomen op onze nieuwste locatie. Kom snel terug om ons te bezoeken; we zien je graag nog een keer!- Als u een bedankbrief op papier schrijft, vergeet dan niet de naam van uw bedrijf te vermelden.
- Als u uw bedankbrief op briefpapier wilt schrijven, is uw bedrijfslogo zichtbaar, zodat u de naam niet in de tekst hoeft te vermelden.
- Als het bedankbriefje als e-mail wordt verzonden, moeten de naam en het logo van het bedrijf onder uw handtekening verschijnen.
Gebruik de juiste sluiting. Het moet passen bij de relatie die is opgebouwd met de klant en bij de persoonlijkheid die u vanuit uw bedrijf wilt uitstralen. "Eerlijk gezegd", dat soms te formeel is, kan bijvoorbeeld, indien mogelijk, worden vervangen door "Pas op" of een andere soortgelijke informele conclusie. Andere zakelijke conclusies zijn ook populair om deze brieven persoonlijk te laten klinken.Voorbeeld:Geachte heer Souza, Heel erg bedankt voor het bijwonen van de opening van onze winkel aan de Rua São Paulo, 157. Dankzij u en alle klanten zoals u, die een passie voor creatieve producten delen, was dit onze grootste inauguratie in de geschiedenis van het bedrijf. van de duizend mensen, net als jij, kwamen langs om gedag te zeggen en onze nieuwe winkel te bekijken, en we kunnen niet blijer zijn jullie allemaal te verwelkomen op onze nieuwste locatie. Kom snel terug om ons te bezoeken; we zien je graag nog een keer! Met dank voor uw vriendelijke steun,
Onderteken de brief met de hand. Gebruik indien mogelijk uw eigen handtekening om de woning te sluiten. Grotere bedrijven worstelen vaak met het idee hoe ze een formele brief er persoonlijk uit kunnen laten zien. Zelfs een geautomatiseerde handtekening is bijna altijd beter dan een getypte naam, omdat hierdoor het lijkt alsof de brief persoonlijk is verzonden.Voorbeeld:Geachte heer Souza, Heel erg bedankt voor het bijwonen van de opening van onze winkel aan de Rua São Paulo, 157. Dankzij u en alle klanten zoals u, die een passie voor creatieve producten delen, was dit onze grootste inauguratie in de geschiedenis van het bedrijf. van de duizend mensen, net als jij, kwamen langs om gedag te zeggen en onze nieuwe winkel te bekijken, en we kunnen niet blijer zijn jullie allemaal te verwelkomen op onze nieuwste locatie. Kom snel terug om ons te bezoeken; we zien je graag nog een keer! Met dank voor uw vriendelijke steun,Carla Ribeiro, ’Oprichter en beheerder CartaCriativa
Deel 2 van 3: De juiste toon gebruiken
Weersta de neiging om uw bedrijf opnieuw te promoten. U schrijft de brief om uw klant te bedanken voor het zakendoen met u, dus het is niet langer nodig om de persoon aan verdere reclame te onderwerpen. Neem op dit punt een vriendelijke toon aan; geef de klant het gevoel dat iemand in huis is.
- Zinnen als "we hopen weer zaken met je te doen" klinken als clichés; het is beter om ze terzijde te laten. Zeg niets wat je niet tegen een kennis zou zeggen.
- Neem geen reclame voor een product op, vermeld geen toekomstige verkopen of iets anders dat als advertentie kan worden geïnterpreteerd.
Verstuur de brief met een echte postzegel. Ook als u tientallen brieven gaat versturen, kunt u het beste geen digitaal frankeersysteem gebruiken. Hieruit blijkt dat deze bedankbrief er één is en dat de klant zich minder speciaal voelt. Het kan zelfs betekenen dat uw bedankbrief samen met andere nutteloze correspondentie in de prullenbak terechtkomt.
Schrijf het adres indien mogelijk ook handmatig op. Nogmaals, hoe persoonlijker uw bedankbriefje, hoe beter u wordt ontvangen. Als u geen tijd heeft om de enveloppen te adresseren, vraag dan iemand om dit te doen. Zelfs als u niet de persoon bent die de brieven zelf adresseert, zal de klant onder de indruk zijn van een handgeschreven envelop.
Geef uw contactgegevens op en sta open voor communicatie. Zorg ervoor dat uw telefoonnummer en adres in de correspondentie worden vermeld en moedig de consument aan om op elk moment contact met u op te nemen. Als hij echt contact met je opneemt, maak je dan klaar om zo snel mogelijk in zijn behoeften te voorzien.
Deel 3 van 3: Het juiste formaat kiezen
Schrijf de brief met de hand. Een standaardbrief afdrukken is bijna hetzelfde als een reclamefolder naar uw klant sturen. In plaats van dat uw cliënt zich speciaal en gewaardeerd voelt, kan uw brief het tegenovergestelde effect hebben en ergernis veroorzaken. Probeer individueel bedankbriefjes te schrijven in uw eigen handschrift.
- Als je te veel bedankbriefjes hebt om te schrijven en je denkt niet dat je ze allemaal zelf en met de hand kunt schrijven, vraag dan iemand anders om je te helpen. De tijd die nodig was om ze afzonderlijk te schrijven, zal niet voor niets zijn geweest.
- Als het onmogelijk is om alle letters met de hand te schrijven, moet u een andere manier vinden om ze te personaliseren. In elk bedankbriefje moeten minimaal de naam en de echte handtekening van de klant worden vermeld.
- In sommige gevallen kan het passend zijn om een bedankmail te schrijven in plaats van een handgeschreven notitie te sturen. Dit kan geschikt zijn als u een vaste persoonlijke relatie met de klant heeft. De sleutel is om ervoor te zorgen dat de e-mail persoonlijk en oprecht is. Als het mogelijk is dat de e-mail wordt aangezien voor een advertentie, stuur dan een handgeschreven notitie.
Kies een briefhoofd voor uw bedankbrief. Zowel bedankkaartjes als briefpapier met het bedrijfslogo zijn geschikt voor een zakelijke bedankbrief. Als u maar een paar briefjes hoeft te schrijven, zal een elegante bedankkaart, zoals u die bij kantoorboekjes aantreft, uw klanten het gevoel geven dat ze een bepaalde prioriteit hebben. Gebruik anders kaarten met het bedrijfslogo in de koptekst.
- Gebruik geen gewoon papier voor een bedankbrief.
- Kies bedankkaartjes die geschikt zijn om in elke zakelijke omgeving te verzenden. Als uw bedrijf eigenzinnig en leuk is, is het oké om kleurrijke kaarten te gebruiken die uw bedrijf vertegenwoordigen zoals u wilt dat het wordt weergegeven. Gebruik geen kaarten met ongepaste of uiterst persoonlijke afbeeldingen of berichten.
Overweeg om een cadeau te sturen. Als je nog verder wilt gaan om je dankbaarheid te uiten, kun je een kleine herinnering met de brief sturen. Dit is niet helemaal nodig, maar voor speciale klanten kan het de juiste keuze zijn. Het geschenk moet klein en nuttig zijn en kan de diensten vertegenwoordigen die door uw bedrijf worden aangeboden, of iets dat niets met uw bedrijf te maken heeft, maar professioneel van aard is.
- Kleine cadeau-ideeën zijn boekenleggers, magneten, snoep, T-shirts of een cadeaubon.
- De waarde van het geschenk mag niet hoger zijn dan R $ 25 - R $ 50. Sommige bedrijven hebben zelfs een ethisch beleid dat hen belet dure geschenken aan te nemen.
