Inhoud

• stadia
• Deel 1 Een relatie opbouwen met zijn kopers
• Deel 2 Communiceren met klanten
• Deel 3 Houd een relatie met zijn klantenkring

In dit artikel: Een relatie opbouwen met kopersContact opnemen met klanten Een relatie onderhouden met klanten3 Referenties

Het creëren van een sterke relatie met een klant en het onderhouden ervan is de sleutel tot een succesvol bedrijf. Aan de andere kant zijn ontevreden klanten vaak walgelijk van wat zij ervaren als een puur "zakelijke" relatie met een bedrijf. Een sterke klantrelatie betekent niet dat klanten zullen blijven werken met een leverancier op lange termijn, maar de kansen van uw klanten om uw diensten en producten aan anderen aan te bevelen, zijn ook aanzienlijk verbeterd. Gelukkig zijn er strategieën die u helpen een sterke relatie met uw klanten op te bouwen.

stadia

Deel 1 Een relatie opbouwen met zijn kopers

1. Leer uw klanten persoonlijk kennen. Vertrouwd raken met zijn kopers is ideaal omdat veel klanten naar bedrijven gaan die worden gerund door mensen die ze kennen en waarderen.
   • Als u persoonlijk met uw consumenten wilt praten, stelt u hen vragen over hun interesses en zorgen, en welke diensten zij bevredigend vinden of niet in uw bedrijf. Probeer de namen van uw klanten te onthouden, leer meer over hun dierbaren en heb andere persoonlijke gegevens.
   • Door notities te maken, kunt u specifieke details over waarnemingen van consumenten onthouden, zodat u meer te weten kunt komen over de unieke ervaring van elke klant.
   • Het organiseren van speciale evenementen is een uitstekende manier om uw klanten persoonlijk te ontmoeten en beter te leren kennen. Het helpt ook om hen een passend kader te bieden om vragen te stellen of suggesties te doen, zodat u meer te weten kunt komen over hun behoeften en wensen.

2. 
   

   
   
   
   Maak een database om contacten met consumenten op te nemen. Als uw database gedetailleerd en complex is, krijgt u een eenvoudig antwoord en voldoet u aan de behoeften van klanten.
   • Deze database bevat hun telefoonnummers, e-mail- en postadressen, evenals de meest gedetailleerde informatie over hun voorkeuren, gedrag, geschiedenis en bestellingen, evenals hun tevredenheid.

3. 
   

   
   Doe enquêtes, enquêtes en vragenlijsten. Deze tools geven u waardevolle informatie over uw klantvoorkeuren en verbeterpunten.
   • Een klant zal eerder naar uw bedrijf gaan als hij zich geluisterd voelt. Enquêtes, enquêtes en vragenlijsten geven uw klanten een stem en vergroten hun betrokkenheid bij u.
   • Medewerkerstevredenheid speelt ook een cruciale rol bij het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten. Evalueer het tevredenheidsniveau van uw werknemers en moedig hen aan om suggesties te doen om uw bedrijf te verbeteren. Dit geeft u waardevolle informatie en draagt ​​bij aan de tevredenheid van de koper.

4. 
   

   
   
   
   Doe onderzoek naar uw klanten. Door de praktijken en prestaties van uw eigen bedrijf zorgvuldig te bekijken en klantinformatie te verzamelen via marktonderzoek, kunt u de identiteit van uw klanten, hun behoeften en manieren waarop u de relatie met hen kunt verbeteren, verifiëren. onderhouden met uw bedrijf.
   • Door specifieke vragen te stellen over hun behoeften en tevredenheidsniveau, krijgt u belangrijke informatie die u kunt gebruiken om uw relatie met hen, en meer in het algemeen, uw klantenservice te verbeteren.
   • Door de resultaten van verschillende marktstudies te analyseren, kunt u een breder beeld krijgen van bepaalde klantsegmenten en gegevens verzamelen die u kunt gebruiken om uw zakelijke relatie met een specifieke demografische groep te verbeteren.
   • Afhankelijk van het aantal analytische software dat in uw bedrijf en andere IT-tools wordt gebruikt, kunt u informatie verzamelen die u helpt effectief met uw klanten te communiceren.

Deel 2 Communiceren met klanten

1. 
   

   
   Communiceer met uw consumenten. Het opzetten van communicatielijnen met zijn klanten is essentieel om relaties met hen op te bouwen en het is verstandig om zoveel mogelijk communicatieplatforms te gebruiken.
   • Het is belangrijk dat uw klanten na een eerste gesprek aan u denken. Zorg ervoor dat u vanaf het begin een communicatielijn tot stand brengt met de klant, of dit nu via e-mail, nieuwsbrief of andere middelen is.
   • Richt u niet alleen op de producten of diensten van uw bedrijf, of neem geen contact met klanten alleen wanneer u probeert contracten te winnen. Informeer hen over de evenementen die u gaat organiseren, verbeteringen aan bepaalde producten of diensten of ander nieuws om de communicatie tussen u en uw klanten te versterken, wat niet strikt zakelijk is.
   • Het vinden van manieren om uw consumenten actief te betrekken bij de ontwikkeling en verbetering van uw bedrijf is essentieel om een ​​relatie met hen op te bouwen. Focus op de implementatie van tweerichtingscommunicatietools.

2. 
   

   
   Verstuur maandelijkse nieuwsbrieven. Het is een geweldige manier om uw klanten op de hoogte te houden van uw producten en diensten, aankomende evenementen en verkopen. U kunt uw nieuwsbrieven per post of per verzenden.

3. 
   

   
   Maak een verschil in sociale media Social media is tegenwoordig essentieel voor het aangaan van relaties met klanten, wat betekent dat je klaar moet staan ​​om met hen te communiceren op verschillende social media platforms (meestal buiten kantoortijden).
   • Maak een Facebook-pagina, een account of gebruik andere sociale media om uw klanten op de hoogte te houden. Nodig ze uit om uw verschillende profielen op deze platforms te bezoeken.

4. 
   

   
   Organiseer speciale evenementen, speciale feesten en wedstrijden. Met dergelijke evenementen kunt u uw klanten persoonlijk ontmoeten, hen actief betrekken bij de activiteiten van uw bedrijf en uw dankbaarheid uiten voor hun loyaliteit.

5. 
   

   
   Moedig klanten aan om te reageren. U kunt bijvoorbeeld uw klanten vragen om voorstellen te doen voor nieuwe producten of producten die hen interesseren, maar ook beoordelingen over huidige producten en bepaalde artikelen. Dit helpt u niet alleen om uw klanten te behouden, maar biedt u ook waardevolle informatie over hun behoeften en tevredenheidsniveaus.
   • Laat hen weten dat u graag eerlijke en constructieve feedback wilt ontvangen en openstaat voor suggesties om uw bedrijf te verbeteren.
   • Wees altijd attent en reageer zorgvuldig om klanten op de hoogte te houden van de ontvangst van hun suggesties of kritiek.

Deel 3 Houd een relatie met zijn klantenkring

1. 
   

   
   Wees altijd eerlijk. Een reputatie gebaseerd op eerlijkheid en integriteit is de sleutel tot het opbouwen van langdurige relaties met klanten. Vertrouwen kan zelfs zo belangrijk zijn als de kwaliteit van de producten of diensten die u aanbiedt.
   • Houd u altijd aan uw beloften. Een poging om het vertrouwen van klanten te winnen door onbereikbare beloften na te komen, kan de relatie met uw kopers beïnvloeden.
   • Wees benaderbaar en eerlijk over de problemen waarmee u wordt geconfronteerd. Als u een deadline niet kunt halen, moeite heeft om een ​​bepaald product te vinden of moeite hebt om een ​​specifieke service te verlenen, waarschuw dan onmiddellijk de klant.

2. 
   

   
   Wees transparant in uw zakelijke relaties. Met andere woorden, meer uitgebreide antwoorden op vragen en zorgen van klanten. Wees eerlijk in deze communicatie en stel redelijke verwachtingen voor het terughalen van klanten als u aanvullend onderzoek nodig heeft voordat u een antwoord geeft. Dit laat zien dat indrukken van klanten erg belangrijk voor u zijn en dat dit echt uw prioriteit is.
   • U kunt een online gids maken om kopers te helpen hun bestellingen te volgen, de voortgang van een bepaald project te volgen of waardevolle informatie te vinden over een product of dienst waarin ze hebben geïnvesteerd.

3. 
   

   
   Herken altijd fouten, problemen en vertragingen bij de levering. Klanten weten vaak wanneer u de waarheid vertelt en wanneer u niet alle nuttige informatie verstrekt die ze nodig hebben. Langetermijnrelaties vertrouwen op vertrouwen en transparantie.

4. 
   

   
   Bedankt uw klanten. Het tonen van uw aandacht voor klanten en hun loyaliteit is essentieel voor het onderhouden van een goede relatie met hen. Het uitbreiden van uw bedrijf vereist niet alleen de komst van nieuwe klanten, maar ook uw vermogen om uw dankbaarheid duidelijk te communiceren aan de meest loyalen.
   • Beloningsprogramma's voor vaste klanten, vooral diegenen die de meeste tijd en geld aan uw bedrijf besteden, helpen loyaliteit van klanten op te bouwen.Deze beloningen kunnen klantenkaarten, cadeaubonnen en speciale verkopen omvatten.

5. 
   

   
   Creëer echte relaties met uw kopers. Persoonlijk omgaan met een klant is de beste manier om een ​​relatie op te bouwen en waar te maken. De persoonlijke ervaringen van een klant met u en uw bedrijf, evenals hun vermogen om op een praktische manier met u te communiceren, zijn essentieel voor het opbouwen van een duurzame relatie.
   • Spreek rechtstreeks met uw consumenten. Moeilijkheden om persoonlijk met iemand te communiceren en de lange wachttijden die gepaard gaan met de telefoonlijnen van de klantenservice kunnen de indrukken van kopers negatief beïnvloeden.
   • Vermijd outsourcing van uw klantenservice of de aanwezigheid van uw bedrijf op sociale media. Consumenten willen een persoonlijke en authentieke service.

advies

• Vermijd ruzie met een klant. Zelfs als de cliënt op een valse veronderstelling of gedeeltelijke informatie is gebaseerd, bevestigt u dat u begrijpt wat hij zegt. Herhaal de belangrijkste punten en vraag of u alle elementen correct hebt ingevoerd. Stel vervolgens een specifieke datum en tijd in om terug te bellen en antwoorden te geven. Hierdoor kunnen zij zich gehoord voelen en kunnen redelijke verwachtingen worden gesteld voor bepaalde resoluties.
• Een sterke relatie kan helpen bij het oplossen van servicefouten om bepaalde barrières, zoals late levering of onbeheerde vraag, met succes te overwinnen. Een communicatielijn zal een lange weg gaan naar het onderhouden van een sterke relatie en het identificeren van de grondoorzaken van verschillende problemen die op een eerlijke manier kunnen worden opgelost.
• Bel uw consumenten bij naam, ongeacht het gebruikte communicatiemiddel. Groeten moeten altijd de voorkeuren van de klant weerspiegelen. Met andere woorden, als een koper er de voorkeur aan geeft hem te noemen met een titel en zijn achternaam, doe dat dan. Gebruik alleen voornamen als u hiertoe in staat bent.