Inhoud

• Stappen
• Vragen en antwoorden van de gemeenschap
• Tips

Andere secties

Een communicatiestrategie of -plan is een document dat de doelen en methoden van de outreach-activiteiten van een organisatie uitdrukt, inclusief wat een organisatie wil delen met het publiek en wie de organisatie probeert te bereiken. Volgens Chief Technology Officer Archana Ramamoorthy zijn er een paar belangrijke dingen om in gedachten te houden bij het ontwikkelen van een communicatiestrategie. Ten eerste moet het uw publiek vertellen waarom ze geïnteresseerd zouden moeten zijn in uw product - welk probleem lost u op? Ten tweede moet het zijn afgestemd op die specifieke doelgroep, gericht op de mensen die waarschijnlijk om uw product geven. Ten slotte moet het de kernwaarden en missie van uw bedrijf weerspiegelen.

Stappen

Voorbeelden van communicatiestrategieën

Voorbeeld van interne communicatiestrategie

Voorbeeld van marketingcommunicatiestrategie

Deel 1 van 3: Uw doelstellingen vaststellen

1. 

   Overweeg de lange- en korte-termijndoelen van uw organisatie. Wat u ook doet, het moet deze doelen ondersteunen, dus het is belangrijk om er duidelijk over te zijn.
   • Geef aan wat uw organisatie op het gebied van communicatie wil bereiken, zoals meer media-aandacht, schadebeperking, branding, etc.
   • Groei kan bijvoorbeeld het langetermijndoel van uw bedrijf zijn, terwijl het creëren van meer lokale naamsbekendheid uw kortetermijndoel is.

2. 

   
   
   Definieer doelstellingen die de doelstellingen van uw bedrijf ondersteunen. Bepaal uw doelstellingen zo duidelijk mogelijk. Leg uit waarom elke doelstelling relevant is. Uw doelen moeten zo specifiek zijn dat het succes of falen ervan gemakkelijk vast te stellen is nadat ze zijn geïmplementeerd. Ze moeten ook flexibel genoeg zijn om bij eventuele wijzigingen te worden aangepast.
   • Als uw bedrijf ernaar streeft te groeien door lokaal meer merkherkenning te bewerkstelligen, kan uw communicatiestrategie zijn: "Creëer merkherkenning in die lokale gemeenschappen die minder bekend zijn met ons product, om meer verkopers in die buurten aan te trekken."

3. 

   
   
   Identificeer het publiek van uw communicatie. Noem de populaties en individuen die u probeert te bereiken, zoals het grote publiek, een mediakanaal, geïnvesteerde individuen of anderen. Denk eraan om rekening te houden met alle belanghebbenden in uw organisatie. Maak een lijst van uw publiek.
   • Wie van de genoemde personen is het belangrijkst om te bereiken? Rangschik uw lijst. Hoewel het meestal logisch is om meer media-aandacht te krijgen, zijn er momenten waarop het zelfs nog belangrijker is om met de belangrijkste belanghebbenden te communiceren.
   • U kunt uw belangrijkste doelgroep bijvoorbeeld omschrijven als leden van de gemeenschap in een paar buurten waar de merkherkenning voor uw bedrijf bijzonder laag is.
   • Wanneer u uw concept heeft voltooid, gaat u terug en zorgt u ervoor dat u een plan heeft om alle belanghebbenden die u heeft genoemd te bereiken.

4. 

   Vertaal uw communicatiedoelstellingen in acties. Beschrijf de activiteiten die u onderneemt om uw doelstellingen te bereiken. Het helpt niet om alleen doelen te presenteren: leg het werk vast dat u gaat doen om ze te bereiken. Leg uit wat u gaat doen voor media-outreach, public relations en klantenservice.
   • Als je bijvoorbeeld probeert lokale erkenning van je merk op te bouwen, kun je acties ondernemen als 'Advertenties in lokale kranten plaatsen' of 'Voetbalcompetities van de gemeenschap sponsoren'.

Deel 2 van 3: Uw bericht bezorgen

1. 

   Bundel uw bericht in drie hoofdpunten. Uw punten moeten beknopt zijn, zodat u er vaak op terug kunt komen. Zet het belangrijkste punt eerst. Leg uit hoe elk punt naar elke doelgroep zal worden overgebracht.
   • Uw boodschap kan bijvoorbeeld zijn dat uw product direct beschikbaar is, dat het betrouwbaarder is dan andere opties en dat het wordt gewaardeerd door zowel kinderen als volwassenen.

2. 

   Creëer een boeiend verhaal. Communicatie heeft alles te maken met het vertellen van verhalen, en er is geen reden waarom de strategie zo droog mogelijk zou moeten zijn dan het verhaal dat het uiteindelijk zal opleveren. Maak een verhaallijn met uw presentatie. Voeg anekdotes over menselijke interesses toe, levendige verhalen en intrigerende beelden.
   • Om een ​​verhaal te definiëren, positioneert u uw bedrijf of uw team als een held die aan een missie begint. Definieer de motieven, risico's en voordelen in termen van de reis van een held die een happy end zal hebben.
   • Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Na succes op geselecteerde markten in Dayton, Ohio, heeft ons bedrijf een plateau bereikt. We hebben verkopers gevonden in alle aan de universiteit gelieerde buurten en onze klanten kunnen niet gelukkiger zijn. Natuurlijk, we hebben een loyaal klantenbestand, maar veel van onze klanten zullen na een paar jaar verhuizen. Hoe kunnen we een grotere merkherkenning opbouwen binnen de permanente inwoners van Dayton, genoeg om onze activiteiten uit te breiden naar Cincinnati? Naar Columbus? "
   • Volg deze opzet door uw plan op te stellen en gedetailleerd het positieve resultaat dat u projecteert.

3. 

   Geef aan hoe u uw boodschap verspreidt. Beschrijf de vormen die uw berichten zullen aannemen en hoe ze zullen worden verspreid, inclusief details over mailings, sociale mediaplatforms, mediabestemmingen, enz.
   • Maak een lijst van alle mediacontacten, PR-regelingen, socialemediadiensten, enz. Als het uw doel is om de berichtgeving over of het toezicht op uw organisatie te verminderen, identificeer dan specifieke methoden om de aandacht af te leiden.

4. 

   Maak een lijst van uw bronnen. Beschrijf de middelen of het budget dat u gaat gebruiken om uw communicatiestrategie te ondersteunen. Dit kunnen technologie, teams of individuen in uw bedrijf zijn, alles wat u nodig heeft om aan te schaffen en middelen die uw bedrijf al heeft. Neem projecties van toekomstige kosten op.
   • Verifieer alle onderdelen van het plan waarvan u niet zeker bent bij degenen die verantwoordelijk zijn voor het budget van uw bedrijf.

5. 

   Geef een tijdlijn op. Stel een kalender op met de voorgestelde implementatie van uw communicatiestrategie. Bepaal duidelijke benchmarks als barometers van vooruitgang. Zorg ervoor dat u voldoende tijd overhoudt voor elk deel van het proces.
   • Vraag: geeft dit ons genoeg tijd om het project te laten zien door iedereen die het moet zien?

Deel 3 van 3: inclusief aanvullende strategieën

1. 

   Stel methoden voor om het succes van uw strategie te evalueren. Voeg informatie toe over enquêtes die u hoopt uit te voeren, resultaten die u op bepaalde data hoopt te zien, reacties die u van individuen of mediaorganisaties wilt ontvangen, enz. Zorg ervoor dat er een duidelijke manier is om te peilen of uw strategie is mislukt of geslaagd.
   • Identificeer manieren waarop uw strategie kan worden aangepast aan veranderende omstandigheden en hoe u reageert op feedback van binnen en van buiten de organisatie.

2. 

   Bereid je voor op een crisis. Neem een ​​crisiscommunicatieplan op in uw communicatieplan. Leg uit wat u gaat doen als deze strategie verkeerd gaat. Maak een lijst van mogelijke zwakke punten die u wilt aanpakken. Zorg ervoor dat u een plan opneemt om uw begunstigden veilig te houden.

3. 

   Specificeer uw digitale strategie. Hoewel u in uw oorspronkelijke plan waarschijnlijk veel digitale platforms bestrijkt, wilt u misschien een specifieke strategie opstellen om de digitale aanwezigheid van uw bedrijf te vergroten. Identificeer de gebieden waarop uw bedrijf moet groeien: is de website effectief? Worden sociale media effectief gebruikt? Hoe gemakkelijk is het voor klanten om op uw communicatie op verschillende platforms te reageren?
   • Presenteer dit naast de communicatiestrategie van uw bedrijf.

Vragen en antwoorden van de gemeenschap

Hoe ontwikkel ik een communicatiestrategie voor een ziekte?

Niet anders dan voor iets anders. De tips in het artikel hebben betrekking op alles.

Tips

• Een goed communicatieplan moet altijd prioriteit geven aan de doelen van de organisatie, niet aan de doelen van de communicatieafdeling. Stel je je strategie voor als gewoon een ander hulpmiddel dat de organisatie gebruikt om haar doelen te bereiken.
• Baseer uw communicatiestrategie altijd op uitgebreid onderzoek en realistische doelen. Omdat u verantwoordelijk bent voor het welslagen van uw plan, moet u niet overdreven optimistisch zijn, vooral niet in de eerste fase van de strategie. Wees niet bang om obstakels te noemen die uw strategie kunnen belemmeren, en vermeld altijd details over hoe u deze obstakels hoopt te overwinnen.
• Het schrijven van een communicatiestrategie moet worden gedaan in overleg met andere leden van uw organisatie om ervoor te zorgen dat u hun standpunten en doelen getrouw weergeeft en om te voorkomen dat u met scepsis wordt geconfronteerd wanneer u uw strategie presenteert aan niet-communicatieve leden.