Schrijver:
Alice Brown
Datum Van Creatie:
28 Kunnen 2021
Updatedatum:
14 Kunnen 2024
Inhoud
De belangrijkste functies van een bankmedewerker zijn het vertrouwen van klanten winnen en effectieve oplossingen voor financieel beheer bieden. Als dit het geval is, moet u alle aspecten van het beroep begrijpen en een imago van professionaliteit en ethiek uitstralen, naast uzelf toewijden aan uw verantwoordelijkheden. Leer deze eigenschappen te ontwikkelen en uw carrière zal steeds succesvoller worden!
Stappen
Deel 1 van 4: Voorbereiding op het betreden van de bankcarrière
Maak een goede universiteit. Iedereen die van plan is om als bankmedewerker te werken, moet een business school, boekhouding, economie of iets dergelijks volgen. Aan de andere kant helpt het hebben van extra vaardigheden en training ook, zoals een specialisatie in Marketing enzovoort. Bedenk wat u wilt studeren als u van plan bent in de toekomst deel te nemen aan wedstrijden en selectieprocessen voor banken en financiële instellingen.
Ervaring opdoen. Je hebt misschien de mogelijkheid om stage te lopen of zelfs parttime als bankmedewerker te werken tijdens de universiteit. Profiteer van alle kansen die zich voordoen, ook onbetaalde, en zie alles als leren en bijdragen aan uw toekomst. Dit zal een verschil maken in selectieprocessen, omdat het uw interesse en uw vaardigheid in het onderwerp aangeeft. Blijf op de hoogte van alles wat naar voren komt in mededelingen en advertenties op de universiteit.
Zoek professionele certificeringen. Het is niet verplicht, maar veel bedrijven geven meer geloofwaardigheid aan sollicitanten die certificeringen hebben op bepaalde gebieden van het curriculum. De certificeringen van de Braziliaanse Federatie van Banken (Febraban) en Aneps zijn twee goede voorbeelden voor bankiers in Brazilië. Bezoek de Febraban-website en ontdek meer over het onderwerp en of het iets is dat u zou willen verkrijgen.
Zoek een baan bij een bank. Nadat u bent afgestudeerd aan de universiteit en de door u gewenste certificeringen hebt behaald, kunt u formeel solliciteren naar vacatures. Wees bereid om op een meer basaal niveau te beginnen, als kassamedewerker, voordat je doorgaat naar hogere niveaus terwijl je ervaring opdoet. In dit proces kunt u uw interpersoonlijke vaardigheden laten zien en uw professionele kwaliteiten bewijzen.
Deel 2 van 4: Het beroep in detail bestuderen
Maak uzelf vertrouwd met uw dagelijkse producten en diensten. Elke bank heeft de plicht om te weten welke soorten rekeningen, kaarten en diensten uw bank aan het publiek aanbiedt. U zorgt voor het geld van de klanten en daarom moet u iedereen een gevoel van betrouwbaarheid geven. Wees u ook bewust van de details van uw taken en observeer de profielen van de mensen die u dagelijks helpt, totdat u leert tegelijkertijd wendbaar en effectief te zijn.
- In de trainingsfase leer je van alles een beetje, maar bekijk de informatie af en toe (vooral met betrekking tot de producten en diensten die je minder vaak levert).
Pas je aan elke klant aan die je bedient. Probeer de klant niet te overtuigen om zoveel mogelijk producten of diensten in te huren. U moet een vertrouwensrelatie en geduld met het publiek opbouwen om aan de behoeften van elke persoon te voldoen zonder eruit te zien als een hardnekkige verkoper. Toon interesse in elkaars professionele en persoonlijke leven, ook met betrekking tot financiële doelstellingen op korte en lange termijn, en creëer gepersonaliseerde diensten. Na verloop van tijd zul je goede beloningen en vooruitgang in je carrière oogsten.
- U kunt bijvoorbeeld een jonge klant voorstellen om een spaarrekening te openen waarmee ze beetje bij beetje geld kunnen besparen en ook een creditcard maken, waarmee ze een toenemende koopkracht hebben. Probeer niet "uw vis te verkopen", maar leg uit dat het allemaal leidt tot de langverwachte financiële stabiliteit.
- Raadpleeg indien nodig investeringsmanagers, financiële planners en andere bankspecialisten. Vergeet niet dat u verantwoordelijk bent voor het coördineren van bankproducten en -diensten en voor al het personeel dat bij elk proces betrokken is.
Bied klanten alternatieven. Probeer altijd twee of meer verschillende acties aan te bieden voor de financiële problemen van elke klant. U kunt elke persoon persoonlijker en persoonlijker behandelen en bovendien een goede band met het publiek opbouwen. Maak een lijst van de voor- en nadelen van deze mogelijkheden en doe uw beste professionele suggestie.
- Stel je voor dat een klant geld wil sparen op een aparte rekening; bieden hem alle accountopties, van traditioneel sparen tot een ander type dat meer op beleggingen is gericht. Leg elk alternatief uit in overeenstemming met het doel van de persoon.
Leer hoe u veelvoorkomende problemen kunt oplossen. U zult in uw bankopdracht meerdere komkommers moeten oplossen. Leer dus elke individuele situatie te bestuderen, kom tot een diagnose, denk na over de best mogelijke handelwijze en los de meest voorkomende problemen in een oogwenk op. Dit is een van de fundamenten van een goede professional in de sector.
- Klanten kunnen u bijvoorbeeld bijna elke dag bellen om te informeren naar bepaalde kosten die ze op hun rekeningen hebben ontvangen. Wees altijd bereid om alle twijfels weg te nemen en oplossingen en alternatieven voor te stellen aan iedereen die niet tevreden is met de situatie.
Zoek altijd naar nieuwe leermogelijkheden. Stop niet met leren alleen omdat uw trainingsperiode voorbij is. Blijf zoeken naar nieuwe kansen om uw werk, klanten en de banksector als geheel te leren kennen. Maak er een gewoonte van om nieuws en artikelen te lezen uit publicaties die uw kennis vergroten.
- Veel banken bieden hun medewerkers workshops, lezingen en andere mogelijkheden. Geniet er allemaal van, vooral als ze gratis of goedkoop zijn.
- Er is ook de mogelijkheid om op internet naar deze mogelijkheden te zoeken, zoals bij cursussen op afstand.
Deel 3 van 4: Leren de juiste mentaliteit te hebben
Wees professioneel. Wat klanten van bankiers verwachten, zijn veel meer dan kwaliteitsdiensten, maar kenmerken als professionaliteit en betrouwbaarheid. Het is begrijpelijk, aangezien zij degenen zijn die met het geld van mensen omgaan. Wees altijd goed gekleed, tover een mooie glimlach op je gezicht en wees beleefd tegen iedereen. Laat uw persoonlijke problemen uw werk niet beïnvloeden, zelfs niet als de dag zwaar is.
Wees toegankelijk. Veel mensen zien hun financiën als een heel persoonlijke aangelegenheid. Daarom moet u toegankelijk zijn en altijd bereid zijn om te doen wat u kunt om voor het geld van uw klanten te zorgen zonder te rommelen. Bestudeer de financiële geschiedenis van elke persoon en wees natuurlijk altijd vriendelijk.
- Forceer de producten en diensten die de bank aanbiedt niet door uw strot aan klanten. Ze zullen gewoon boos en gefrustreerd zijn.
- Sommige klanten willen misschien meer persoonlijke zaken met u bespreken. Doe Maar! Maak van de gelegenheid gebruik om de mensen met wie je te maken hebt beter te leren kennen en praat zelfs over de hun belangen.
Respecteer de vertrouwelijkheid van klantinformatie. Weet je wat alle hebben succesvolle banken gemeen? Ze zorgen voor de financiële en persoonlijke informatie van elke klant. Aangezien het uw taak is om dit aspect van het leven van mensen te beheren, volgt u dezelfde stelregel en respecteert u de vertrouwelijkheid van gegevens. Wees anders voorbereid op ernstige juridische gevolgen.
Kijk maar. U moet op alle details van de rapporten van uw klanten letten voordat u aanbevelingen doet. Zelfs kleine misverstanden of eenvoudige verkeerd geïnterpreteerde informatie kunnen een lawine aan fouten en problemen veroorzaken. Stel je voor dat een persoon al het geld verliest dat hij had gespaard door een fout in zijn berekening!
- Controleer en bekijk alle details die u vermoedt. Klanten zullen ook kijken.
Leer creatief te zijn. Niet elk type account is ideaal voor elke klant. Als bankmedewerker moet u iedereen helpen bij het kiezen welke producten of diensten u bij de bank wilt inhuren. Wees altijd bereid om bepaalde aanpassingen aan rekeningen, kaarten etc. door te voeren. tijdens service.
- Natuurlijk mag u de bankregels niet omzeilen om creatief te zijn.Hierdoor ontstaat het risico op ontslag en juridische complicaties.
Wees eerlijk. Alle klanten moeten op de hoogte zijn van de exacte details van hun interacties met de bank. Leg de vergoedingen en rente uit die voor elk product of elke dienst in rekening worden gebracht, zelfs voordat u het contract ondertekent. En het is niet genoeg om de waarheid te vertellen: u mag ook geen belangrijke informatie weglaten. Gebrek aan eerlijkheid is een van de grootste problemen die veel mensen hebben met bankieren.
- U moet verantwoordelijk zijn en uw fouten met betrekking tot uw werk toegeven. Klanten kunnen deze fouten zelfs vergeven als er eerlijkheid is.
Deel 4 van 4: steeds professioneler worden
Identificeer gebieden waar u verbetering nodig heeft. Stop zo nu en dan, bijvoorbeeld eens per week of maand, en denk na over de kwaliteit van uw dienstverlening. Denk aan de bovenstaande criteria en uw prestaties als geheel. Twijfel je? Heeft u uw persoonlijke problemen in uw beroepsethiek laten verstoren? Geef deze fouten toe en doe je best om jezelf te corrigeren.
- Denk na over situaties waarin klanten uw bank hebben ingeruild voor een concurrent. Probeer te begrijpen waarom ze besloten om over te stappen. Was het omdat u een specifiek probleem niet kon oplossen?
Volg markttrends. De financiële wereld evolueert voortdurend. Als bankmedewerker is het een van je andere taken om deze veranderingen te volgen en op de hoogte te blijven van alles wat er in Brazilië en wereldwijd gebeurt. Alleen dan kunt u op basis van de markt actielijnen voorstellen aan uw klanten. Wees voorzichtig, want de kleinste fout kan voor alle betrokkenen erg kostbaar zijn.
- Blijf op de hoogte van technologische trends, want dit is het gebied dat het meest verandert en van invloed is op de financiële sector. Wees altijd een stap verder dan de klanten zelf.
Bouw een loyaal klantenbestand op. Elke bank heeft oude en nieuwe klanten nodig om winst te maken. In die zin maakt de reputatie van het bedrijf het verschil. Als bankmedewerker moet u altijd uw best doen om mensen tevreden binnen en buiten het bureau te krijgen. Het is voor deze en anderen dat het belangrijk is om met iedereen een goede relatie op te bouwen.
Neem actief deel aan de gemeenschap. Elke klant wil graag weten dat zijn vertrouwde bank deel uitmaakt van de gemeenschap. Neem deel aan maatschappelijke organisaties, liefdadigheidsevenementen, enzovoort. Je creëert niet alleen een sterkere band met mensen, maar je kunt ook nieuwe professionele deuren openen.
Ga nog een stap verder. De banksector is altijd verzadigd met mensen. Daarom moet je altijd verder gaan om positief op te vallen ten opzichte van anderen. Bied klanten gepersonaliseerde diensten, leer eventuele conflicten op te lossen en wees creatief in het omgaan met komkommers die van tijd tot tijd verschijnen (zoals uitgelegd in de bovenstaande tips). Laat in het algemeen zien dat u bereid bent meer in te zetten dan uw concurrenten.
- Bel klanten persoonlijk wanneer u verdachte activiteit op hun accounts opmerkt. Zeg dat er geen reden is om u zorgen te maken en dat u voor alles zorgt.
