Schrijver:
Eugene Taylor
Datum Van Creatie:
10 Augustus 2021
Updatedatum:
11 Kunnen 2024
Inhoud
Hoewel het over het algemeen veilig is om goederen te kopen bij gerenommeerde verkopers op eBay, is de kans groot dat de verkoper in de war raakt bij het voorbereiden van je bestelling of beschadigd raakt of zoek raakt tijdens het bezorgproces. Gelukkig kan eBay dankzij het programma voor gegarandeerde levering uw probleem oplossen of u terugbetalen. Als u contact opneemt met een verkoper over een niet-geleverd of defect product en deze niet reageert of ongepast handelt, kunt u via internet of telefonisch om tussenkomst van eBay in uw geval verzoeken.
Stappen
Methode 1 van 4: Het geautomatiseerde systeem gebruiken
Ga met de muis over "Mijn eBay" en klik op de link "Aankoopgeschiedenis". Blader vervolgens door de lijst met gekochte artikelen en zoek de bestelling die problemen veroorzaakt.
Klik op de link "Meer opties" aan de rechterkant van het item. Er wordt een vervolgkeuzemenu geopend.
Selecteer "Vraag eBay-interventie aan" in het vervolgkeuzemenu. U wordt naar een pagina geleid waar u aanvullende informatie kunt verstrekken over uw probleem met de verkoper.
- Volgens het beleid van eBay moet u contact opnemen met de verkoper voordat u een terugbetaling aanvraagt. Als u deze optie niet vindt, neem dan onmiddellijk contact op met de verkoper.
Wacht 48 uur om een reactie te ontvangen. Het kan tot twee werkdagen duren voordat eBay op uw verzoek reageert. Na het bekijken van uw case en het item dat u heeft gekocht, zal het bedrijf u ofwel een terugbetaling voor het item geven of meer informatie verstrekken over uw aankoop en aanvullende stappen die u moet nemen.
Methode 2 van 4: Op andere manieren contact opnemen met eBay
Bel eBay. Je kunt ook een ticket openen of een zaak bespreken met een eBay-vertegenwoordiger door te bellen naar 1-866-540-3229. Volg de instructies bij het gesprek om u door te verwijzen naar de juiste afdeling.- Houd het bestelnummer en de details bij de hand.
- Het callcenter van EBay is geopend van maandag tot en met zondag, van 05.00 uur tot 22.00 uur, volgens de Pacific Time Zone (PST).
Open een ticket rechtstreeks bij het probleemoplossingscentrum. Ga naar https://resolutioncenter.ebay.com/ en selecteer het type probleem dat u ondervindt bij de koper. Nadat u op "Doorgaan" hebt geklikt, moet u inloggen op uw account (als u nog niet bent ingelogd) en kunt u een officieel terugbetalingsverzoek voor uw aankoop openen.
Neem contact op met eBay via sociale media. Als u problemen ondervindt bij het contacteren van eBay en er is een probleem met uw ticket, kunt u contact met hen opnemen via sociale media. Bezoek https://www.facebook.com/eBay/ of https://twitter.com/askebay en stuur ze een bericht.
Methode 3 van 4: Controleren of eBay echt moet ingrijpen
Zoek de geschatte leverdatum voor uw bestelling. Beweeg uw muis over het kopje "Mijn eBay" in de rechterbovenhoek van de startpagina en selecteer "Aankoopgeschiedenis". Zoek het artikel waar u op wacht en rechts ervan ziet u de geschatte leverdatum en een trackingnummer, indien aanwezig.
- Als u het artikel niet op de geschatte leverdatum heeft ontvangen, neem dan contact op met de verkoper voor meer informatie.
Volg je bestelling. Als u een trackingnummer heeft ontvangen, kunt u uw artikel volgen en zien wanneer het moet worden afgeleverd. Neem contact op met de verkoper als u merkt dat het pakket naar een ander adres gaat dan het uwe.
- In sommige gevallen kan het mogelijk zijn om het pakket naar het juiste adres om te leiden.
- U kunt de status van de verzending van uw aankoop ook vinden via het trackingnummer van uw aankoop.
Bekijk het item wanneer u het ontvangt. Als het item dat je hebt ontvangen anders is dan het geadverteerde item of op enigerlei wijze beschadigd is, kun je eBay vragen om in te grijpen. Controleer het product daarom bij ontvangst zorgvuldig om er zeker van te zijn dat het precies overeenkomt met waar u op hebt gewacht.
- U moet contact opnemen met de verkoper voordat u eBay vraagt om tussenbeide te komen.
Verzoek om terugbetaling binnen 30 dagen na levering. De geld-terug-garantie van eBay is alleen geldig gedurende de eerste 30 dagen na ontvangst van het artikel. Neem daarom binnen deze periode contact op met eBay zodat uw probleem goed kan worden opgelost.
Methode 4 van 4: Contact opnemen met de verkoper
Zoek het item in uw aankoopgeschiedenis. Plaats de muisaanwijzer op "Mijn eBay" in de rechterbovenhoek van het startscherm en klik op "Aankoopgeschiedenis". Zoek het betreffende item en klik vervolgens op "Meer opties". Zodra dit is gebeurd, selecteert u "Contact opnemen met verkoper" om de feedbackpagina van de verkoper te openen.
Kies de tweede optie als u uw artikel niet heeft ontvangen. Als u het door u gekochte product niet binnen de geschatte tijd ontvangt, selecteert u de optie "Ik heb mijn artikel niet ontvangen". Zodra dit is gebeurd, wordt een venster geopend met de geschatte leverdatum en een link om een terugbetaling aan te vragen.
Klik op de link "verzoek om terugbetaling of meer informatie". U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een geldteruggave of een bestelling kunt aanvragen om uw artikel te verkrijgen. Selecteer de gewenste optie en klik op "Verzoek verzenden" om een officieel verzoek te openen.
- U kunt deze pagina ook openen via de link "Meer opties" aan de rechterkant van de pagina.
Schrijf uw bericht aan de verkoper. Leg uit waarom u om terugbetaling vraagt. Soms maakt een verkoper een fout of is er een communicatiestoring. Meestal zal hij proberen het probleem op te lossen voordat hij eBay om dit vraagt.
Selecteer de eerste optie om de verkoper een vraag te stellen. Om contact met ons op te nemen, kiest u de optie "Ik heb een vraag over het gebruik van het artikel of ik wil een bericht naar de verkoper sturen". Klik vervolgens op de knop "Contact opnemen met verkoper", linksonder op de pagina. Op de pagina die wordt geopend, kunt u een bericht schrijven en een verzoek voor de verkoper openen.
Wacht drie werkdagen nadat u contact heeft opgenomen met de verkoper. Probeer het probleem binnen de komende werkdagen samen met de verkoper op te lossen. Als u het probleem niet kunt oplossen of als de verkoper niet reageert, kunt u eBay vragen om in te grijpen.
