Inhoud

• Stappen

Het beoordelen van de prestaties van medewerkers is een noodzakelijke maatregel. Of u nu uw bedrijf wilt verbeteren of gewoon uw eigen succes wilt verbeteren, dit is een proces dat een aanzienlijke invloed kan hebben op uw activiteiten. Prestaties kunnen op verschillende manieren worden gemeten, hetzij individueel, als geheel, intern of zelfs vanuit een extern perspectief. Als u de prestaties van de werknemers van uw bedrijf wilt meten, houd er dan rekening mee dat er in de branche verschillende benaderingen voor u beschikbaar zijn.

Stappen

Methode 1 van 4: Een 360 ° -beoordeling uitvoeren

1. 

   Neem beoordelingen van werknemers. Geef ze de verzekering dat ze anoniem zullen zijn, zodat ze niet bang hoeven te zijn voor berisping. Evaluatie biedt de voordelen van een nauwkeurige evaluatie van het vermogen van een leidinggevende om een ​​team te leiden en te leiden. Iets vergelijkbaars met een van de volgende items kan ertoe leiden dat werknemers zich openstellen voor hun leidinggevenden:
   • ’Heb je het gevoel dat de supervisor het team goed heeft geleid?’
   • ’Geef een voorbeeld waarin de leidinggevende zijn leiderschapsstijl zou kunnen verbeteren.’
   • ’Geef een voorbeeld waarin de supervisor uitblonk in zijn werk.’

2. 

   
   
   Doe een zelfevaluatie. Dit is een geweldige optie, aangezien elke medewerker de gelegenheid krijgt om zijn eigen prestaties te evalueren. De meesten van hen zullen deze waarde overschatten. Het grootste voordeel van evaluatie is echter dat zelfevaluatie wordt aangevuld met een mix van ideeën die uit andere methoden komen. Het stellen van vragen als de volgende kan een medewerker helpen zijn of haar prestaties grondig te observeren:
   • ’In welke situaties heeft u in het verleden excellentie getoond?’
   • ’Wat zijn enkele voorbeelden van situaties waarin u uw tijd verstandiger had kunnen gebruiken?’
   • ’Wat kunnen uw collega's, van leidinggevende tot ondergeschikten, zeggen over uw prestaties?’

3. 

   
   
   Neem ook feedback van collega's. Deze feedback kan u helpen uw werk te verbeteren, omdat zij weten welk soort toewijding en werk vereist is in uw functie. Peer-reviews zijn vooral nuttig om een ​​werknemer te helpen zijn of haar sterke en zwakke punten te analyseren.
   • ’Hoe scoort uw collega in vergelijking met anderen in een vergelijkbare positie?’
   • ’Hoe kan uw collega uw prestaties verbeteren?’
   • ’Geef een voorbeeld van hoe uw collega blijk gaf van bekwaamheid op het werk.’

4. 

   
   
   Neem beoordelingen van de supervisor. De leidinggevenden hebben doorgaans een brede kijk op de rollen, verantwoordelijkheden en kwaliteit van het werk van de medewerkers. Ze beoordelen ook de productiviteit van elke werknemer, wetende wie geschikt is voor een promotie of demo op basis van de kwaliteit en kwantiteit van hun werk. Vragen zoals de volgende werken goed vanuit het perspectief van een supervisor:
   • ’Heb je het gevoel dat medewerkers bevredigend presteren?’
   • ’Hoe kan de werknemer zijn werkprestaties verbeteren?’
   • ’Waarom is de medewerker (of niet) bereid om verder te gaan?’

5. 

   Begrijp de beperkingen van evaluaties. Deze methoden zijn nogal subjectief, en de resultaten zijn meestal afhankelijk van de relaties tussen beoordelaars en geëvalueerd.Op die manier mag u een assessment nooit gebruiken als een unieke methode om het prestatieniveau van een team te bepalen.

Methode 2 van 4: Prestatiemaatregelen nemen

1. 

   Gebruik kwantitatieve maatregelen. Dergelijke beoordelingen zijn vaak subjectief, niet objectief. Ze zijn het meest waardevol wanneer objectieve criteria zoals productiesnelheid, levenscyclus, kosten en foutenmarge worden gebruikt. Elke afdeling moet zijn kwantificeerbare maatregelen hebben, zodat het werk wordt vergeleken met vooraf bepaalde normen, groepsnormen, trends en vergelijkingen tussen werknemers. Verzamel systematisch gegevens en bepaal of de richtlijnen die worden gebruikt om zaken te doen, passend zijn.
   • U kunt bijvoorbeeld bijhouden hoe lang een klant aan de lijn wacht.
   • Documenteer het aantal items of rapporten dat een medewerker regelmatig gedurende een uur kan produceren.
   • Communiceer duidelijk wat de prestatiemaatstaven en verwachtingen voor medewerkers zullen zijn, voordat u zelfs maar begint. Opleiding op deze gebieden kan een noodzaak zijn.

2. 

   Vergelijk plannen, doelstellingen en kwantitatieve resultaten. Wanneer het verzamelen van gegevens begint, definieert u plannen en doelstellingen voor werkprestaties. Zodra de gegevens zijn ontvangen, meet u deze om te bepalen of deze al dan niet is bereikt. Zo niet, dan kan een minimumstandaard worden bepaald en gebruikt om verbeteringsdoelen in het hele bedrijf te stellen.
   • Als klanten gemiddeld drie minuten aan de lijn wachten voordat ze worden bediend, probeer dan deze wachttijd te verkorten.
   • Het oplossen van problemen met klantenondersteuning kan een grote uitdaging zijn. Als u eenmaal weet hoe lang een alledaags telefoontje duurt, kan het voor het bedrijf nuttig zijn om de processtroom te verbeteren door vast te stellen welke het langst duren.
   • Geef altijd de voorkeur aan kwantitatieve verbeteringsdoelen die zijn gebaseerd op percentages. Als het bedrijf in het laatste kwartaal producten heeft verkocht, streef dan naar meer verkopen met.

3. 

   Maak een actieplan. Vooruitgang moet worden gemeten en actief worden gewerkt. Als een prestatiemaatstaf onder de verwachtingen blijft, zijn periodieke evaluaties nodig om deze voortgang te waarborgen. Ze zullen ook dienen om te bepalen of het actieplan werkt of niet.
   • Gebruik verwijzingsprogramma's als gids voor mensen met een handicap.
   • Aarzel niet om plannen te wijzigen als uit de evaluaties blijkt dat er gedurende de periode geen tekenen van vooruitgang zijn.

Methode 3 van 4: Kwaliteit van werk waarborgen

1. 

   Beoordeel de kwaliteit van het werk van medewerkers. De prestaties van medewerkers worden weerspiegeld in alle facetten van het proces, van werkethiek tot individuele prestaties. Bij deze evaluatiemethode wordt jaarlijks naar elke medewerker als geheel gekeken. Het toont suggesties en een kans om te verbeteren, maar erkent nog steeds de huidige uitmuntendheid. Kijk maar:
   • Hoeveel een individu kan produceren in verkoop of producten.
   • De kwaliteit van het geproduceerde werk.
   • De snelheid waarmee een medewerker een product of verkoop afrondt.

2. 

   Maak diepgaande evaluaties. Ze kunnen helpen bij het identificeren van mogelijke oplossingen, vooral als het bedrijf problemen heeft. Het komt echter vaak voor dat problemen het gevolg zijn van slecht geplande processen, onvoldoende training of slecht management. Over het algemeen is het nodig om het hele proces te herzien, met input, output, acties en leveringen, om complexe of gecompliceerde problemen op te lossen.
   • Het kan nuttig zijn om een ​​professionele adviseur in te huren om op onpartijdige wijze de dagelijkse functionaliteit van uw bedrijf te beoordelen, evenals de prestaties van de werknemers als geheel.

3. 

   Voer willekeurig kwaliteitscontrolestudies uit. Het voor de hand liggende voordeel van deze aanpak is dat werknemers van het bedrijf zich ervan bewust kunnen zijn dat deze beoordelingen zullen worden gemaakt, maar niet precies weten wanneer ze zullen plaatsvinden. Dientengevolge zullen degenen die een ongepaste houding hebben of ondermaats presteren, worden blootgesteld. Gebruik een paar verschillende benaderingen om werknemers open te houden.
   • Doe spontane en willekeurige productconferenties.
   • Analyseer af en toe telefoontjes.
   • Inspecteer de logboeken willekeurig.

4. 

   Vraag om feedback van klanten. Klanttevredenheid moet uw belangrijkste missie zijn. De ervaring van deze service kan worden gebruikt als middel om de prestaties van medewerkers te beoordelen. Vraag klanten of ze tevreden zijn met het product of de verkregen dienst. Het is verstandig om een ​​extern perspectief te kennen, omdat het het bedrijf de mogelijkheid biedt voor objectieve analyse.
   • Wees voorzichtig met zeer moeilijke klantrecensies. Bepaalde bedrijfstakken en zakelijke gebieden, zoals het terugnemen van voertuigen, zullen altijd zeer negatieve beoordelingen krijgen.
   • Ontwikkel tools of feedbackformulieren voor klanten zodat dit rendement gestandaardiseerd en onpartijdig is.
   • Feedback van klanten is altijd subjectief en komt meestal alleen van degenen die een slechte ervaring hebben gehad. Breng de ontvangen beoordelingen in evenwicht met objectieve klantenservicemaatregelen, zoals wachttijden, probleemoplossing en herhaalde oproepen.

Methode 4 van 4: Tijdmanagement beoordelen

1. 

   Meet hoeveel tijd er aan specifieke taken wordt besteed. Een manier om deze beoordeling te maken, is te weten hoeveel tijd en werknemers in elk project zijn geïnvesteerd. Gebruik deze metingen echter alleen als ze op een geautomatiseerde manier kunnen worden verkregen, zoals met tijdkaarten of computerprogramma's. Bij de meeste banen is het handmatig rapporteren van bijvoorbeeld het schrijven van gegevens op een formulier niet betrouwbaar of efficiënt.
   • Er zijn verschillende programma's die kunnen opnemen wat er op een computer wordt gedaan. Zo kunt u medewerkers die niet voldoen aan de gestelde prestatienormen onderzoeken wat hun moeilijkheden zijn.
   • Als bepaalde medewerkers ver onder het gemiddelde zitten, is het mogelijk om individueel met hen samen te werken om de bedrijfsdoelstellingen te behalen.

2. 

   Geef regelmatig feedback, maar niet vaak. Ondanks dat het iets belangrijks is, is dagelijkse monitoring een tweesnijdend zwaard dat de geest van het team kan stimuleren. Daarnaast geeft het ook de prestatieverantwoordelijkheden van de manager door aan de gebruikte tool. Het is beter om te kiezen voor maandelijkse metingen. Werk bovendien met bonussen in plaats van vernedering te gebruiken om werknemers aan te moedigen, en houd ieders prestatiecijfers vertrouwelijk.

3. 

   Let op de gebreken in het gedrag van de werkomgeving. Een manier om prestaties te meten, is door te observeren hoe een werknemer het bedrijfsbeleid volgt. Probeer de volgende methoden om deze problemen te controleren:
   • Let op stiptheidsproblemen. Werknemers die de gewoonte hebben om te laat te komen, verspillen natuurlijk minuten die ze zouden kunnen werken. Het ergste is dat ze andere werknemers kunnen storen.
   • Let op overtredingen van de dresscode. Een werknemer die ontspannen is in zijn professionele uitstraling, zal eerder dezelfde aanpak op het werk vertonen.
   • Maak duidelijk wat het nut is van kantoorartikelen. Elke medewerker moet weten hoe en wanneer bedrijfsmiddelen zoals auto's, mobiele telefoons of computers moeten worden gebruikt. Degenen die deze materialen misbruiken, gebruiken hun tijd niet verstandig.