Inhoud

• Stappen
• Tips
• Waarschuwingen
• Benodigde materialen

Een focusgroep of discussiegroep kan u meer gedetailleerde informatie en meningen geven dan kwantitatief onderzoek, maar gekwalificeerde moderatie is noodzakelijk om het interview effectief te laten plaatsvinden. Bereid uw onderwerp en vragen voor voordat u begint met werven, zodat u een demografie of gemeenschap met relevante meningen kunt selecteren. Lees verder voor meer informatie.

Stappen

Methode 1 van 3: Een focusgroep plannen

1. Kies een duidelijk doel. Dit is een kans om de verschillende meningen van huidige klanten, potentiële klanten, werknemers of leden van een gemeenschap te leren kennen. Idealiter spreekt u slechts met één van deze groepen per sessie. Ze zullen hun mening geven over een bepaald onderwerp, dat bij een enkel product of probleem hoort. Er is een reden waarom de groep een groep wordt genoemd brandpunt.

2. 

   
   
   Beperk uw doelgroep. Onderzoekt u hoe uw product wordt ontvangen onder tieners? Wat is de specifieke leeftijdsgroep? Hebben ze specifieke interesses, hobby's of consumptiegewoonten? Hoe specifieker u bent, hoe gemakkelijker het is om het wervingsproces te beheren en nuttige feedback te krijgen.
   • Als uw doelgroep leden van een specifiek beroep omvat, zoals artsen, probeer ze dan niet te combineren met andere demografische groepen. Ze spreken eerder vrijuit als ze omringd zijn door mensen in hetzelfde gebied.
3. Overweeg om een ​​controlegroep te leiden. Als u over de middelen beschikt om twee focusgroepen te organiseren, overweeg dan om een ​​groep te promoten met deelnemers binnen uw doelgroep en een andere met een breder publiek, zoals potentiële klanten of leden van de gemeenschap. Deze tweede "controlegroep" helpt om de specifieke meningen van de doelgroep te onderscheiden van de meer algemene.
4. Gebruik de focusgroep niet voor andere doeleinden. Focusgroepen zijn minder effectief wanneer facilitators of klanten proberen buiten de oorspronkelijke scope van het project te gaan. Mogelijk moet u enkele van deze punten corrigeren voor de deelnemers van de focusgroep:
   • Een focusgroep is geen bijeenkomst. U probeert geen consensus of een oplossing te bereiken.
   • Een focusgroep is geen public relations-mogelijkheid. Probeer uw bedrijf niet op een positieve manier te presenteren.
   • De focusgroep is ook geen manier om statistische gegevens te verzamelen. De steekproef is erg klein en de gegevens zijn kwalitatief.
5. Zoek een tweede begeleider (optioneel). Het is vaak handig om een ​​assistent-facilitator te hebben, die in stilte kan observeren en een bredere deelname kan aanmoedigen, terwijl u de groep leidt door vragen te stellen.
   • Niemand anders mag aanwezig zijn, tenzij ze een duidelijke rol hebben, zoals het verzorgen van snacks en aanmeldingsformulieren. Te veel mensen in de kamer kunnen de deelnemers nerveus of beschaamd maken.

6. 

   
   
   Kies een comfortabele locatie en opnamemethode. Zoek een privéruimte waar deelnemers zich ontspannen en comfortabel zullen voelen. Videocamera's of unidirectionele observatiespiegels worden veel gebruikt in marktonderzoek, maar zijn niet geschikt voor focusgroepen die gevoelige of gestigmatiseerde onderwerpen behandelen. Als u zich zorgen maakt over het effect van observatie op het comfortniveau van de deelnemers, gebruik dan een audiorecorder.

7. 

   
   
   Bereid vragen voor. Ontwikkel vragen die deelnemers aanmoedigen om zich open te stellen en dieper over hun mening te spreken. Vermijd gesloten vragen, want mensen zullen eerder "ja" antwoorden, alleen om u te plezieren. Gebruik in plaats daarvan open vragen, zoals "wat vind je van dit product?", Of vragen die beide keuzes beschrijven, zoals "vind je dat de kleur van dit product moet worden veranderd of behouden zoals het is?".
   • Vermijd het gebruik van jargon en technische termen.

8. 

   Bereid visuele inhoud voor (optioneel). Foto's, video's of visuele presentaties kunnen helpen om de aandacht van de deelnemers vast te houden. Ze kunnen ook nuttig zijn als voorbeelden van het gedrag dat u onderzoekt, omdat de deelnemers kunnen reageren en er een mening over kunnen geven. Zorg er in dat geval voor dat de getoonde foto's en video's een nauwkeurige weergave zijn van dat gedrag.
   • Zorg altijd voor een plan "b" in geval van technologische storingen. Druk bijvoorbeeld brochures af of maak alternatieve vragen die niet afhankelijk zijn van afbeeldingen.
9. Oefen met teamleden (optioneel). Als je je techniek wilt verbeteren voordat je een echte focusgroep leidt, leid dan een gesimuleerde sessie, waarbij sommige werknemers van het bedrijf de rol van deelnemers spelen. Gebruik de stappen in het gedeelte over groepsleiding om erachter te komen welke vaardigheden u moet oefenen.
   • Probeer medewerkers te vinden die geen directe ervaring hebben met productontwikkeling, voor een iets realistischere praktijk.

Methode 2 van 3: Deelnemers werven

1. 

   Plan om ongeveer acht tot tien mensen te werven. Dit aantal is groot genoeg om verschillende meningen te geven, maar klein genoeg om individuele deelname aan te moedigen. Over het algemeen zijn kleinere focusgroepen nutteloos, en grotere groepen hebben een ervaren facilitator nodig om ze op het goede spoor te houden.
   • Als u geïnteresseerd bent in een representatieve steekproef uit een demografische groep, is een kwantitatieve enquête geschikter dan een focusgroep.
2. Schrijf advertenties om potentiële kandidaten aan te trekken. Schrijf de aankondigingen duidelijk op en gebruik een inleidende vragenlijst om de vereisten, datum en tijd zo duidelijk mogelijk te maken. Het is misschien een goed idee om de vraag op te nemen: "Heb je eerder in een focusgroep gezeten?" Mensen die aan veel focusgroepen hebben deelgenomen, hebben de neiging het gesprek te domineren en zijn misschien geen goede keuze.

3. 

   Gebruik gerichte advertenties. Adverteer uw focusgroep op de meest geschikte manier om uw doelgroep te vinden. Er zijn veel opties voor u beschikbaar:
   • Gebruik bedrijfspagina's op sociale media.
   • Praat bij problemen met de gemeenschap over uw project met medewerkers van maatschappelijke organisaties en vraag hen hun e-mails of brieven door te sturen naar hun leden.
   • Hang posters op en bewaar flyers in uw kantoor, binnen het bereik van uw klanten of uw doelgroep.
   • Stuur e-mails of brieven rechtstreeks naar uw klanten.

4. 

   Bied incentives aan. Bied geschenken, geld of in ieder geval eten en drinken aan. Prikkels zijn een belangrijke reden voor mensen om deel te nemen aan focusgroepen, en deelnemers moeten worden beloond voor het verstrekken van waardevolle informatie.

Methode 3 van 3: De focusgroep leiden

1. 

   Vraag de deelnemers om zichzelf voor te stellen. Gewoonlijk zullen mensen het prettiger vinden om hun mening te delen als ze iets over andere mensen in de groep weten, ook al zijn het alleen hun namen. Dit geldt met name voor groepen die zich richten op controversiële gemeenschapskwesties, waarbij elke deelnemer duidelijk moet maken wat zijn rol in de gemeenschap is.
   • Zet een tafel neer bij de ingang van de zaal, met witte labels, waar deelnemers hun naam kunnen invullen en op hun kleding kunnen zetten, evenals een register waar deelnemers hun naam en e-mailadres kunnen schrijven, als ze dat willen. Laat indien mogelijk een assistent aan tafel achter om de deelnemers bij aankomst te begroeten.

2. 

   Maak het doel van de bijeenkomst bekend. Bereid een inleiding voor die de reden voor de focusgroep beknopt uitlegt. Ga er niet vanuit dat iedereen bekend is met het onderwerp of met het functioneren van een focusgroep. Leg uit dat dit een brainstormsessie is, waarin ze zoveel mogelijk gedetailleerde meningen moeten delen.

3. 

   Stel vragen om de discussie te leiden. Gebruik een van uw vooraf voorbereide vragen om het gesprek te beginnen. Ga door met het onderwerp totdat u goede antwoorden krijgt, voordat u verder gaat met het volgende onderwerp.Gebruik aanvullende geïmproviseerde vragen om meer details te vragen als de deelnemers zeer korte antwoorden geven.
   • Moedig mensen aan om hun antwoorden uit te breiden door vragen te stellen als "wat denkt u dat dit veroorzaakt?", Of "zijn er factoren die uw mening kunnen veranderen?"
4. Blijf neutraal. Geef niet uw persoonlijke mening over de vragen en laat de deelnemers hun mening over het onderwerp niet weten. Stel geen vragen als: "Denk je niet dat het beter zou zijn als ...?"

5. 

   Leg de antwoorden vast op een whiteboard of klembord. Dit kan deelnemers helpen om ideeën te ontwikkelen op basis van de ideeën van anderen. Verander de woorden van de deelnemers niet, anders kan het zijn dat u niet nauwkeurig opneemt wat ze zeggen. Als je het moet samenvatten, vraag dan of je het punt nauwkeurig hebt geschreven.
6. Voorkom dat een persoon het gesprek domineert. Als de ene deelnemer veel meer spreekt dan de andere, is het jouw taak om er beleefd een einde aan te maken. De beste tactiek is gewoonlijk om anderen aan te moedigen om te spreken, met vragen als "heeft iemand een ander perspectief?", Of om de vraag rechtstreeks aan elke deelnemer te stellen, een voor een.
   • Als dat niet werkt, verdeel de mensen dan in kleinere groepen zodat ze over een vraag kunnen praten. Laat elke groep zichzelf voorstellen aan de hele focusgroep, zodat iedereen extra discussies kan inbrengen.
7. Bevat de gevechten. Leg uit dat u niet probeert consensus te bereiken en dat meer meningen meer bruikbare gegevens opleveren. Als de deelnemers nog steeds warm of erg kritisch zijn, verander dan het onderwerp naar de volgende vraag.

8. 

   Beëindig de vergadering op het geplande tijdstip. Sluit af met een samenvatting van de bruikbare resultaten van de discussie om aan te tonen dat de groep het goed heeft gedaan. Bedankt iedereen voor hun bijdrage.
9. Geef feedback en evaluatiemogelijkheden. Geef deelnemers de mogelijkheid om feedback te geven, gebruik een anoniem systeem als de focusgroep niet goed is gegaan of als de deelnemers hun collega's zijn. Als facilitator kun je het evenement ook beoordelen om de organisatie beter voor te bereiden op de volgende groep.

Tips

• Controleer vooraf alle technologische apparatuur en zorg voor een plan “b” in geval van storing.
• Begin met het eenvoudigste en eenvoudigste onderwerp dat mogelijk is en verhoog geleidelijk de complexiteit.
• Vraag mensen niet: "Waarom denk je dat?", Omdat ze het misschien verkeerd interpreteren en denken dat je hun standpunt aanvalt. Zeg in plaats daarvan: "Zou u uw redenering willen uitbreiden?", Of: "Kunt u uw redenering in detail uitleggen?"

Waarschuwingen

• Deelnemers aan de focusgroep kunnen onjuiste informatie of beledigende meningen geven. Corrigeer ze alleen als de informatie van invloed is op de kwestie die wordt besproken, en doe dit zo voorzichtig mogelijk.

Benodigde materialen

• Lokaal
• Stoelen
• Borden die de locatierichting aangeven
• Klembord met papier en stiften om ideeën vast te leggen
• Blanco etiketten met markeringen
• Optioneel: projector, laptop en verlengkabels
• Optioneel: foto's en video's voor discussie