Inhoud

• Stappen
• Vragen en antwoorden van de gemeenschap
• Tips
• Waarschuwingen

Andere secties

Stappen

Methode 1 van 3: Als rijder

1. 

   Open de Uber-app. Als u nog niet bent aangemeld, doet u dit met uw telefoonnummer (of e-mailadres) en wachtwoord.

2. 

   
   
   Kraan ☰.

3. 

   Kraan Helpen.

4. 

   
   
   Bekijk uw opties. Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met Uber, afhankelijk van je behoeften:
   • Reis- en tariefoverzicht - Voor als u een probleem heeft met betrekking tot een rit. Nadat u deze optie heeft gekozen, moet u op de betreffende rit tikken.
   • Toegankelijkheid - Voor het melden van een probleem met een hulpmiddel (bijv. Een rolstoel) of iets anders met betrekking tot toegankelijkheid.
   • Account en betaling - Voor het melden van aanmeldingsproblemen, betalingsproblemen en onbekende kosten.
   • Rijden met Uber - Voor het aanmelden om te rijden met Uber.
   • Evenementen en vragen - Voor pers- of wetshandhavingsgerelateerd onderzoek.

5. 

   
   
   Tik op een relevante optie. Mogelijk moet u op volgende opties tikken die specifieker zijn voor uw situatie.

Methode 2 van 3: Als chauffeur-partner

1. 

   Voltooi eventuele onafgemaakte reizen die je hebt geaccepteerd. Als je in plaats daarvan contact zoekt met je passagier (en niet met Uber zelf), kun je deze gegevens hier vinden. U kunt contact opnemen met uw passagiers voordat u ophaalt en de reis begint, zoals ze op het scherm worden weergegeven.

2. 

   Bepaal hoe je contact wilt opnemen met Uber. Hoewel Uber eerder chauffeurs heeft gevraagd contact met hen op te nemen via een webformulier, staat Uber nu toe dat chauffeurs Uber rechtstreeks bellen met een in-app-trigger.

3. 

   Bezoek de Uber-contactpagina voor chauffeurs in uw webbrowser, of open de reis met de vraag uit de Transactieactiviteit knop op het tabblad Inkomsten en tik op Help, en selecteer vervolgens uw probleem met de reis.

4. 

   Lees het formulier dat u op het scherm krijgt, vul het in en verstuur het. Elke contactpagina verschilt in de hoeveelheid informatie die u nodig heeft. De meesten hebben een beschrijving van het probleem nodig of waarom u contact moet opnemen met Uber voor ondersteuning.

5. 

   Bel Uber met de Uber Driver-app. Om telefonische hulp te krijgen, tikt u op uw profielfoto en vervolgens op de knop Help, scrolt u omlaag op de pagina en tikt u op Ondersteuning bellen. Als je telefoon je vraagt ​​om te bevestigen dat je een telefoonnummer via een app wilt bellen, tik je op de knop Bellen.

6. 

   Stop bij een Uber Greenlight-station. De medewerker zal om uw telefoonnummer vragen, maar elk Greenlight-station zal uw problemen oplossen.

Methode 3 van 3: Contact opnemen met uw chauffeur

1. 

   Open de Uber-app. Als u nog niet bent aangemeld, doet u dit met uw telefoonnummer (of e-mailadres) en wachtwoord.

2. 

   Bestel een Uber. Als u uw chauffeur vanuit de app wilt sms'en of bellen, moet u eerst een rit bestellen.

3. 

   Tik op de naam van je chauffeur. Je ziet dit onderaan je scherm.

4. 

   Kraan Contact.

5. 

   Bepaal een contactmethode. Uw keuzes zijn onder meer:
   • Bel - Bel uw chauffeur vanuit de Uber-app.
   • Tekst - Stuur je chauffeur een bericht in de Uber-app.

6. 

   Kraan Bel of Tekst. Als je besluit om te sms'en, typ je je bericht in en tik je op Verzenden.

7. 

   Wacht op een antwoord. Als je Uber-chauffeur momenteel rijdt, nemen ze waarschijnlijk niet onmiddellijk contact met je op.

Vragen en antwoorden van de gemeenschap

Heeft u een vraag over twee vergoedingen die ik per e-mail heb ontvangen. Wat moet ik doen?

Klik in de Uber-app op Account, vervolgens op Help en vervolgens op het telefoonpictogram om telefonisch contact op te nemen met ondersteuning om met hen te bespreken.

• 
  
  Hoe kan ik Uber bellen zonder smartphone? Antwoord
• 
  
  Is het mogelijk om van tevoren een rit in de vroege ochtend naar de luchthaven te regelen met Uber? Antwoord
• 
  
  Kan ik voor een bepaalde periode een regelmatige ophaalservice regelen? Antwoord
• 
  
  Met wie moet ik contact opnemen over marketing? Antwoord
• 
  
  Met wie moet ik contact opnemen over reclame of marketing? Ik heb een unieke kans voor de Colorado-markt. Antwoord

Toon meer onbeantwoorde vragen

Tips

• Als u binnen vijf werkdagen geen antwoord op uw vraag heeft ontvangen, dient u deze opnieuw te verzenden. Houd er rekening mee dat u eerder een contactverzoek had ingediend.

Waarschuwingen

• Uber let erop dat ze nooit hun telefoonnummer (al dan niet gratis) aan passagiers (en potentiële motorrijders) doorgeven, uit angst dat ze moeten helpen bij het plannen van ritten voor hen. Rijders die veel technische kennis en wat zoektijd hebben gehad, kunnen misschien een telefoonnummer vinden, maar zodra ze nu bellen, bereiken ze een point of no-return en kunnen ze niet met een agent praten over hun problemen. Uber raadt rijders aan om hun webformulier te gebruiken of in plaats daarvan naar een Uber Greenlight-station te gaan. Chauffeurs hebben echter afhankelijk van de situatie andere contactmethoden.
• Er is geen garantie dat u daadwerkelijk in contact komt met Uber, ongeacht de nauwkeurigheid van uw acties.